Компания / Портфолио / Услуги / Послепродажный сервис

Послепродажный сервис

 

Получить услуги и запасные части от машиностроителя — быстро, просто и надежно наши Заказчики могут благодаря системе послепродажного сервиса компании ALD, которая работает по тем же высоким стандартам качества, что и все предприятие. Имея опыт более, чем тысячи поставок печей на рынок, мы предлагаем каждому нашему Заказчику индивидуальный сервисный пакет. Этот пакет услуг разработан по тому же принципу учета Ваших индивидуальных потребностей, что и сама Ваша установка.

Спектр услуг

Компания ALD предлагает Вам опыт, подкрепленный широким спектром поставленного оборудования. Благодаря индивидуально разработанному под Вас пакету услуг мы имеем возможность поддерживать хорошую работоспособность Вашей установки в течение длительного периода, избавив Вас от незапланированных поломок и простоев. Более того, компания ALD является Вашим надежным партнёром не только в вопросах технического обслуживания, но и в области сертификации оборудования. Вопросы модернизации, реконструкции и расширения установок также входят в портфолио наших постпродажных услуг и мы оказываем их на том же неизменно высоком уровне, которого всегда придерживается ALD.

Сеть сервисных центров по всему миру

Наша компания обладает широкой сетью центров сервисного обслуживания, в которых работает опытный, прошедший сертификацию по стандартам ALD, технический персонал. Благодаря нашим дочерним предприятиям в семи странах и представительствам в целом ряде других регионов мы укрепляем наше международное присутствие. Сервисные центры и склады запчастей компании имеют стратегически верное расположение, что позволяет нам гарантировать нашим Заказчикам оперативную обратную связь и короткие сроки поставки.

Горячая линия, работающая в режиме 24/7

24 часа в сутки, 7 дней в неделю — в таком максимально доступном режиме работает горячая линия сервисного обслуживания компании ALD. Придерживаясь девиза „Следуй за солнцем“, мы предлагаем Вам квалифицированную телефонную поддержку по всему миру в режиме 24/7  365 дней в году. Просто наберите номер: +49 800 ALD VACUUM.

 

Запчасти

Наше сервисное обслуживание запчастями начинается уже с покупки новой установки. Мы консультируем наших Заказчиков и помогаем им составить первичный пакет запасных частей. В индивидуальном порядке наши специалисты также дают рекомендации по списку быстроизнашивающихся деталей и, анализируя слабые места Вашего производства, выявляют критически изношенные узлы Вашей установки. Оригинальные запчасти из Отдела Поставки Запчастей компании ALD обладают неизменным качеством и продляют срок службы Вашей установки.   В наших удобно расположенных складах запчастей имеются десятки тысяч деталей, которые доступны прямо оттуда. Современный уровень логистики позволяет нам оперативно осуществлять поставки запчастей по всему миру.


Выездное техобслуживание на местах

Наши сервисные инженеры с многолетним опытом оперативно окажут Вам профессиональную поддержку как при проведении профилактических мероприятий, так и в аварийных ситуациях.

Устранение неполадок

Мы всегда в Вашем распоряжении благодаря горячей линии, работающей в режиме 24/7. Опытный специалист службы сервиса компании ALD в кратчайшие сроки свяжется с Вами  для проведения диагностики и предварительного выяснения возможной причины неполадок. Через удаленный доступ мы имеем возможность быстро распознать неисправность, проконсультировать Ваш персонал и, тем самым, не допустить длительных простоев оборудования. В случае необходимости мы оперативно направим сервисного инженера из нашего ближайшего представительства, чтобы на месте устранить неисправность.

Преимущества:

  • Компетентная поддержка нашими опытными сервисными инженерами
  • Минимизация простоев Вашей установки благодаря оперативному техобслуживанию


Профилактическое техобслуживание

Профилактическое техобслуживание проводится с целью поддержания надлежащей работы и сохранения производительности Вашего оборудования. В зависимости от специфики установки компания ALD предлагает поквартальное, полугодовое и круглогодичное техническое обслуживание. Сообразно этим интервалам компания ALD формирует сервисный комплект, который содержит специально подобранные быстроизнашивающиеся и запасные части. В рамках техобслуживания вышедшие из строя детали заменяются на новые.
Кроме этого, мы составляем отчет о техническом состоянии установки и даем рекомендации по улучшению ее работы.

Преимущества:

  • Минимальное время простоя оборудования во время техобслуживания благодаря высокой квалификации специалистов ALD
  • Увеличение продолжительности работы оборудования благодаря регулярности техобслуживания
  • Возможность проведения независимой инспекции/оценки состояния оборудования


Техобслуживание вакуумных насосов и компрессоров для гелия

Вакуумный насос являются ключевым компонентом, отвечающим за функциональность Вашей установки, а наше техобслуживание обеспечит его безупречное состояние. Проводя эту процедуру, мы используем только оригинальные запчасти от производителей насосов.

Преимущества:

  • Гарантированное обеспечение всеми необходимыми запчастями
  • Квалифицированная оценка технического состояния насосов
  • Проведение всех необходимых мероприятий для поддержания точности хода и надежной работы насосов

 Модернизация и установка дополнительного оборудования

Уже много лет Ваша установка надежно работает и полностью Вас устраивает? Тогда у Вас нет необходимости покупать новую. Мы просто поможем Вам сохранять такое положение дел и в дальнейшем.


Капитальный ремонт и восстановление надлежащего технического состояния оборудования

Наши специалисты проконсультируют Вас при проведении капитального ремонта или восстановлении технического состояния оборудования по работе зоны нагрева, изоляции, графитового покрытия, работы катушек, вакуумной системы и тд.

Преимущества:

  • Улучшение производственных характеристик и работоспособности оборудования
  • Обеспечение качественной работы установки
  • Снижение затрат на содержание установки
  • Снижение затрат на электроэнергию


Переоснащение

Мы вернем Вашей установке былую рабочую форму. Наша компания готова предложить Вам как простые, так и самые современные решения по модернизации и расширению возможностей оборудования, естественно, с учетом Ваших индивидуальных потребностей. Переоснащение установок компанией ALD, в том числе и не произведённых нами, это абсолютно выгодное вложение в будущее Вашего предприятия.  Обновление программного обеспечения, расширение функций или общий капитальный ремонт оборудования – для всех этих задач наши эксперты найдут для Вас оптимальное решение.

Преимущества:

  • Повышение уровня автоматизированности установки
  • Улучшение надежности оборудования
  • Улучшение качества работы и продуктивности установки
  • Увеличение срока службы

 

Сервис по последнему слову техники и технологий

Благодаря ему Вы сможете опередить свое время и быть всегда на шаг впереди


Обучение

Технологии работают только в том случае, если хорошо освоены людьми, которые их используют. Мы с удовольствием поделимся нашими знаниями с Вашим персоналом, чтобы Вы могли надежно использовать свое оборудование в полном объеме. Наши опытные сервис — инженеры могут приехать к Вам или мы организуем для Вас индивидуально подобранный, практикоориентированный курс в нашем испытательном центре.

Если же Вашей команде необходимо освежить знания, мы и здесь готовы предложить Вам компетентную помощь.

Преимущества:

  • Наличие собственного испытательного центра
  • Улучшение качества работы и продуктивности установки

 

Проверка производительности оборудования

Специалисты нашей службы сервиса организуют структурную проверку технического состояния Вашей установки и составят подробный отчет.  Кроме этого, они в индивидуальном порядке дадут свои рекомендации по замене деталей и узлов, мерам по ремонту, возможностям модернизации и улучшению производительности оборудования.


Поддержка в сфере производственных технологий

Наши эксперты обладают многолетним опытом и отработанными навыками. Используя наши профессиональные знания, Вы сможете обеспечить себе долгосрочный и стабильный успех. Вместе мы анализируем Ваши текущие бизнес-процессы, активно консультируем Вас и выбираем оптимальные решения.

У Вас есть желание начать выпуск новой продукции, внедрить новые процессы, услуги/технологии или улучшить качество работы? Наши эксперты посоветуют Вам, как этого добиться, а если Вы хотите изменить ситуацию с энергоэффективностью, то мы поможем Вам оптимизировать этот процесс.

Преимущества:

  • Индивидуальный анализ потребностей и причин проблемных ситуаций
  • Быстрое внедрение новых процессов с сохранением высокого качества и доходности
  • Снижение производственных затрат

ALD WebShop

Данный раздел доступен только на английском языке.

Such as the processes and services for the development and production of customized systems, the ALD webshop is configured customer-specific to meet the requirements of B2B. In your individual webshop, you are not confronted with the entire ALD portfolio, but relevant products with regard to your own ALD asset. On the basis of a quick-order input, cascade-shaped article lists with live-time prices or the order history, a shopping cart can be put together as when you privately shopping online. Thereby an intelligent user management ensures that customer-specific purchasing authorizations are taken into account before an order can be placed. Also the shopping cart can be saved as a template for future orders or a three month binding quote can be generated automatically to allow company-internal procedures. Taking the deposited delivery time into consideration the delivery can take place to the desired date, also as partial deliveries.

 

 

Thus the ALD online shop already offers flexible, fast and transparent ordering processes, which will be further optimized with the integration of an OCI interface. Detailed information on the ALD webshop can be found at https://shop.ald-vt.de/en/

Benefits

  • Live-time prices
  • 2% Online shop discount
  • Orders 24/7 – even on mobile devices
  • Live availability check of parts in our storage
  • Live offer generating
  • OCI interface for the integration in your order process

Would you like to participate of the advantages of the ALD online shop? Sign-in online under: https://shop.ald-vt.de/en/

Or contact us directly fon +49 6181 307 3499webshop@ald-vt.de

 

 

Горячая линия службы сервиса       +49 800 ALD VACUUM  или  +49 800 253 822 886

Shop-Hotline            +49 6181 307 3449

 

Служба сервиса головного офиса ALD

Горячая линия службы сервиса головного офиса ALD  (08:00-16:00)
Тел.: +49 6181 307 3037, Факс +49 6181 307 3010, Service@ald-vt.de

Dr. Markus Baumann, Руководитель службы постпродажного сервиса
Тел.: +49 6181 307 3204, Факс: +49 6181 307 3010, Dr.Markus.Baumann@ald-vt.de

Georg Molitor, руководитель отдела продажи запчастей и переоснащения – термообработка
Тел.: +49 6181 307 3216, Факс: +49 6181 307-30 20, Georg.Molitor@ald-vt.de

Bernd Ruppert, руководитель отдела продажи запчастей и переоснащения – плавка и литье
Тел.: +49 6181 307 3293, Факс: +49 6181 307 383293, Bernd.Ruppert@ald-vt.de

 

Служба сервиса ALD в мире

КИТАЙ

ALD C & K Vacuum Technologies Co., Ltd.
Dustin Liu
333 Ye Gang Road, WuJiang, Suzhou 215200, P.R.C. China
Fon +86 512 6385 8833, Fax: +86 512 6380 0503, Dustin.Liu@ald-cnk.comwww.ald-cnk.com

 

ФРАНЦИЯ

ALD France
Bernard Berthier
69 rue de Corporat, 38430 Moirans
Fon +33 476 332939B.Berthier@ald-france.eu

 

ИНДИЯ

ALD DYNATECH FURNACES PVT LTD
Milind Kulkarni
R/496-1, Rabale TTC Industrial Area, MIDC, Rabale, Navi Mumbai 400701, Maharashtra
Fon +91 22 2830 6781/82/83, Fax +91 22 2830 6784, Service@ald-dynatech.com

 

ЯПОНИЯ

ALD Technologies Far East
Peter Lang
Shinjuku Nomura Bldg.10F, 1-26-2, Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, 163-0558 Tokyo, Japan
Fon +81 3 3340 3726, Fax +81 3 3340 3727, Peter.Lang@ald-vt.de

 

МЕКСИКА

ALD Tratamietos Termicos S.A. de C.V.
Blvd. Omega 2270, Parque Industrial Santa Maria, Ramos Arizpe, Coahuila C.P. 25900
Fon +52 844 86697 70, Fax: +52 (844) 86697 96, Info@aldtt-mexico.com

 

РОССИЯ

ООО « АЛД Вакуумные Технологии»
Г-н Александр Суханов
107045 Москва, Даев пер., 20
Тел.: +7 495 787 6734/33/31, Факс: +7 495 787 6732, Alexander.Sukhanov@ald-russia.ru

 

ТАЙЛАНД

ALD Vacuum Technologies GmbH
Günter Busch
173/19 Asia Centre Building, 18th Floor, South Sathorn Road, Thungmahamek, Sathorn, Bangkok 10120
Fon +66 86 328 1089, Fax +49 6181 307 383376, Guenter.Busch@ald-vt.com

 

США

ALD Vacuum Technologies, Inc.
18, Thompson Road, East Windsor, CT 06088
Fon +1 860 386 7227, Fax +1 860 386 7220, Service-us@ald-vt.com

ALD Vacuum Systems, Inc.
50477 Pontiac Trial, Wixom, MI 48393, USA
Fon +1 248 956 7610, Fax +1 248 438 6257, Aftermarket@ALDvac.comwww.ALDvac.com